1 - ¿Cuánto cuesta el envío?

Por un pedido igual o superior a 35 euros, se beneficiará de los gastos de envío gratuitos*.

Para un pedido inferior a 35 €: el precio del envío es de 3,99 € para España metropolitana. Para una entrega fuera de España, los gastos de envío se calcularán en la caja.

Pedidos superiores a 35 € : Envío gratuito*.

*Si realiza un pedido desde un país distinto al de España continental, el precio del envío gratuito está sujeto a cambios. Se calculará en el momento de la compra. Los gastos de envío y de los productos no incluyen los aranceles ni los impuestos que puedan aplicarse a su pedido. Para obtener información detallada sobre los derechos o impuestos que se le pueden cobrar, consulte el sitio web de aduanas de su país. 

 

2 - Tiempos de procesamiento

Los pedidos se procesan según la disponibilidad de los artículos y la aprobación del pago. Durante los periodos de mayor actividad, la disponibilidad de los productos puede cambiar mientras se procesa su pedido.

La mayoría de los pedidos realizados de lunes a jueves serán procesados y enviados en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el lunes y se enviarán en un plazo de 1 a 2 días laborables.

 

3 - Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento del envío.

Su pedido puede llegar en varios envíos. Recibirá una notificación por correo electrónico para cada envío.

 

4 - Modificación, cambios de dirección o anulación de un pedido

Por lo general, los pedidos no pueden modificarse ni anularse una vez realizados, ya que se empiezan a tramitar inmediatamente.

Sin embargo, puede enviarnos un correo electrónico y su solicitud será considerada lo antes posible, si el pedido aún no ha sido procesado.

Todos los correos electrónicos relativos a cancelaciones deben llevar el título "Cambio de pedido", "Cancelación de pedido" o "Cambio de dirección" en el asunto del correo electrónico. Por favor, incluya su nombre completo y número de pedido en el cuerpo del correo electrónico. Los correos electrónicos que no se titulen de esta manera no serán reembolsados.

 

5 - ¿Qué ocurre después de hacer el pedido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido después de que éste haya sido confirmado, por favor, compruebe que su dirección es correcta, si su dirección es incorrecta por favor envíenos un correo electrónico inmediatamente y haremos todo lo posible para actualizar sus datos. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido enviado.

 

6 - No he recibido la confirmación de mi pedido ¿Qué debo hacer?

Las confirmaciones de pedidos pueden tardar a veces hasta 24 horas en recibirse debido a la gran demanda. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido después de 24 horas, póngase en contacto con nosotros para solicitarlo.

 

7 - ¿Qué hago si mi pedido es retenido por la aduana local?

Si su pedido es retenido por la aduana, es responsabilidad del comprador/cliente ponerse en contacto con la aduana local y organizar el despacho de aduana del pedido. Joyas Nessi no está obligada a ponerse en contacto con los funcionarios de aduanas, ni a reembolsar los pedidos que sean rechazados por las aduanas locales y devueltos a Joyas Nessi.

 

8 - ¿Acepta Joyas Nessi devoluciones?

Joyas Nessi sólo aceptará devoluciones si los productos se devuelven en su embalaje y estado original; no se harán reembolsos por productos que hayan sido abiertos o que se devuelvan dañados.

Para devolver un producto, póngase en contacto con nosotros. Todos los gastos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente y no son reembolsables... Cualquier artículo puede ser reembolsado si se devuelve en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete (que da fe el matasellos de correos). Le informaremos tan pronto como su devolución haya sido recibida y aprobada. El reembolso se procesará en el método de pago original. Le recomendamos que utilice un servicio de seguimiento para la devolución de la mercancía, ya que todos los riesgos del transporte corren a cargo del remitente.

Lamentablemente, no ofrecemos reembolsos por productos abiertos o usados y no ofrecemos cambios en línea. No todos los artículos descatalogados pueden ser devueltos. Nos reservamos el derecho a rechazar las devoluciones que muestren signos de haber sido abiertas o que no cumplan los criterios anteriores.

 

9 - Mi joya se dañó al llegar

Si su pedido llega dañado, envíenos un correo electrónico. Debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (nessibijoux@gmail.com) en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. Debe incluir fotos del problema y una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación del pedido.

 

10- He recibido la(s) joya(s) equivocada(s)

Por favor, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas después de recibir su pedido (nessibijoux@gmail.com) para que podamos tramitarlo por usted. Por favor, indíquenos su número de pedido y una foto del artículo incorrecto que ha recibido.

 

11 - ¿Puedo cambiar mi joya?

El cambio debe realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido, de lo que dará fe el matasellos de correos. No se realizará ningún cambio por productos que hayan sido abiertos o que se devuelvan dañados.

 

12 - Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le informaremos si su devolución es aceptada o rechazada. Este proceso puede durar de 1 a 10 días laborables.

Si su devolución es aceptada, su reembolso será procesado y aplicado al método de pago original. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 7 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria debido a que los plazos de tramitación varían entre las instituciones financieras.

Los gastos de envío no son reembolsables y no se incluirán en el reembolso.